本章的主要内容是2014年湖南信访情况及2015年展望。首先是2014年主要工作，包括依法引导群众逐级走访，在压实工作责任和规范信访秩序上实现了新突破；开展疑难积案公开听证化解活动，在推动“事要解决”上实现了新突破；扎实推进“阳光信访”，在提升信访工作公信力上实现了新突破；狠抓进京非访集中整治，在推进依法治访上实现了新突破；持续夯实基层基础工作，在强化源头预防上取得新突破；加强信访情况综合分析，在发挥参谋助手作用上实现新突破。其次是2014年的信访形势。然后是2015年工作思路，包括加大信息化建设力度，创新群众诉求表达渠道，建立“阳光信访”新平台；加大及时就地化解信访问题的力度，压实属地和首办责任，建立“责任信访”新机制；加大运用法治思维和法治方式解决信访问题的力度，突出非正常治理，树立“法治信访”新导向；加大信访干部队伍建设力度，围绕“基础、能力和作风”三大自身建设，实现“满意信访”新目标。
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