随着我国旅游业的发展，旅游投诉日益普遍，国内游客投诉数量激增，外国游客投诉也呈逐年上升的趋势。对于旅游投诉增加的原因，可以从旅游者、旅游经营者和旅游行业管理机构等方面来分析。旅游投诉也反映出我国旅游业的发展变化：旅游者更加成熟，重视环保；旅游经营者必须强调诚信、质量；旅游行政管理机构加强法治、监督；旅游行业协会强化协调、管理。

石美玉:经济学博士，北京联合大学旅游学院休闲与旅游管理系副主任，北京联合大学旅游学院教授，博士后。中国社会科学院旅游研究中心特约研究员。主要研究方向为旅游商品与旅游购物、非物质文化遗产的旅游利用、会展旅游、非物质文化遗产旅游。