信访工作是一项涉及民主参与、权力救济、纠纷解决、社会治理的综合性、系统性工作。近年来，山西省以法治思维引领信访工作制度改革，以法治方式解决信访矛盾和问题，以法治意识引导群众表达诉求，进一步加快信访法治化建设，坚持在法治的轨道上、法律的框架内行使职权、化解矛盾，着力打造阳光信访、责任信访、法治信访，把信访纳入法治的轨道取得了阶段性成效。

湖北省京山市以“信访代理制”作为落实信访服务的切入口，构筑了立体化的信访服务体系，即以湾、村、镇、市梯级代理为主干，以部门协作横向代理为支架，以多招实策综合代理为脉络。通过整合代理资源，为信访效率做加法；设置代理梯度，为政府压力做减法；创新代理方法，为基层矛盾做除法；优化代理服务，为治理绩效做乘法。借此打通了群众心墙，表明了政府心意，连通了干群心桥，建立了高...

中国社会科学院农村发展研究所国家软科学课题组自2004年5月至10月对我国的信访制度状况及改革方向进行了专项调查研究。此项调查包括对进京走访者（主要是农民）进行问卷和深度访谈、分析了来自全国各地的2万多封上访信，与部分信访干部进行座谈及进住“上访村”体验生活等形式进行。课题组认为，信访制度作为一项具有中国特色的政治参与和权利救济制度，虽然在过去起到过重要作用...

山西省阳泉市在贯彻落实中央深入推进法治信访的决策部署实践中，把信访工作纳入法治化轨道，打造法治信访，依法解决群众诉求，根除信访乱象，破解信访难题。狠抓信访部门工作、责任主体工作和信访人行为“三个规范”，依法规范信访秩序。坚持诉访分离、事项分类、事责分级“三分原则”，依法解决信访问题，创新无越级上访乡镇（街道）创建、律师参与信访工作、重点群体大走访“三个载体”...

2017年，在省委、省政府的正确领导下，全省信访系统深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作重要指示精神和第八次全国信访工作会议精神，以“迎接十九大、服务十九大”和“学习贯彻党的十九大精神”为主线，强化责任落实，深化源头治理，突出积案攻坚，在维护群众合法权益、促进社会和谐稳定等方面取得明显成效。全省信访情况呈现“三降三升两好转”态势，即全省信访总量下降，网上信访...