本章阐述本书的基本概念与构建评估体系的基本原理。内容包括：非营利组织的概念、类型；评估的概念与作用；评估的指标与指标体系等。

公共文化服务的运行评估，就是通过一套设计科学而合理的评价指标体系对公共文化服务的运行过程及其结果进行监测，以反映公共文化服务的绩效水平、发现存在的问题、给出解决问题的方向和途径。科学的运行评估是一种评价，但这种评价不应该是一种仅仅面向过去的总结性或奖惩性评价（显然，这种评价也是需要的），更重要的是应该成为一种面向未来的发展性评价。也就是说，公共文化服务运行评...

理论篇主要探讨县域经济发展战略的基本原理与基本方法，主要包括县域经济发展战略的理论基础、县域经济特点、县域经济发展战略模型和县域经济发展典型战略模式，努力构建一个基于经济学理论分析、面向县域经济战略实践、具有一定操作性的县域经济发展战略研究体系。

本文较全面地介绍了美国消费者满意指数的编制背景，依据模型和具体的编制方法，重点分析了消费者满意指数在经济与经营活动绩效衡量方面的运用。在充分肯定美国消费者满意指数编制方法的意义和价值的同时，也指出了其局限性。

中国人的人格、关系及其所建构的社会有其自身的复杂性。如何在学术上来探求这种复杂性及其运作规则是社会学和社会心理学本土化的一个较为核心的问题。近来，我（1996）通过对一个病人住院治疗事件的个案研究，提出了一个对中国人际关系的复杂性很有解释力的模式：平衡性模式。