随着我国旅游业的发展，旅游投诉日益普遍，国内游客投诉数量激增，外国游客投诉也呈逐年上升的趋势。对于旅游投诉增加的原因，可以从旅游者、旅游经营者和旅游行业管理机构等方面来分析。旅游投诉也反映出我国旅游业的发展变化：旅游者更加成熟，重视环保；旅游经营者必须强调诚信、质量；旅游行政管理机构加强法治、监督；旅游行业协会强化协调、管理。

党的二十大报告指出，要增进民生福祉，提高人民生活品质，坚持男女平等基本国策，保障妇女儿童合法权益。近年来，儿童商品和服务消费一直是家长关注的热点，涉及儿童权益的消费投诉相对多发，敏感度高、耐受度低，全社会密切关注。全国消协组织2015年至2022年受理投诉数据显示，儿童商品类消费投诉总量持续上升，质量问题、售后服务、虚假宣传位居投诉性质前三，儿童玩具、童装投...

消费者投诉较为集中的类别是：家用电子电器类、服务类、百货类；热点投诉行业及商品是：电信、房屋装修与物业管理、商品房、服装鞋帽、通讯类产品。从投诉量来看，服务类、百货类、家用电子电器类、房屋及装修建材类有上升趋势，但农用生产资料类、其他类商品投诉有所下降。食品类尽管也存在不少问题，但由于其侵权隐蔽性、消费分散性、因果迟延性、小额消费不索票等原因，投诉并不多。阜...

女性是家庭消费的主力，更是社会消费的重要力量。纵观女性消费市场，美丽消费占有重要地位。在中国服装服饰、化妆品、健身等美丽消费行业中，绝大多数企业的产品和服务在消费者中享有较高的美誉度。2010年第三季度全国消费者协会组织受理投诉情况分析显示，投诉量居前五名的有服装鞋帽等，但投诉量比2009年下降了20.5个百分点。化妆品、美容行业投诉率排位靠后，给女性的美丽...

“十二五”期间是我国旅游行业实现跨越式发展的重要战略机遇期，关系到国家转变经济发展方式、扩大消费等目标的实现。但是，我国旅游行业还存在诸多亟待解决的问题，特别是信用缺失带来的行业发展混乱等问题，包括违反旅游合同、降低服务标准、出售假冒伪劣产品、价格欺诈等。其中，违反旅游合同是旅游投诉中的常见现象。2012年，我国旅游行业信用体系建设取得了一些新的突破。在此基...